El primer paso es definir cuáles son los procesos que manejará tu chatbot, definimos un proceso como un conjunto de pasos en una conversación que el asistente mantendrá con un visitante en tu página de facebook. Un proceso común en la mayoría de negocios es el de comunicación, que consiste en orientar a tus visitantes sobre todas las opciones para comunicarse contigo, normalmente se compone de: un enlace a whatssapp, la dirección, mostrar el sitio web, botón para llamada telefónica y la recepción de un mensaje.

Los demás procesos que se pueden implementar en tu negocio dependen de las actividades que te interesen automatizar, por ejemplo, si gestionas un hotel es posible que te interese que el asistente gestione reservas de huéspedes, muestre las instalaciones del hotel y envíe información promocional.

Un proceso puede conectarse a otras plataformas para recopilar y enviar información, como una hoja de cálculo donde almacenes los datos de todas las personas que te escriban.

Un proceso de ventas te ayudará a crear un embudo que te permitirá filtrar prospectos potenciales para tus campañas publicitarias, haciendo que sólo los interesados se contacten contigo.